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Agréé Gaming Control Board Curaçao · OGL/2017/2184/035

Traitement moyen en 13 minutes · jusqu'à 87 000 € par retrait

Chiffrement TLS 1.3 · audits QUINEL et BMM Testlabs

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Une réponse tout de suite

Le chat du site règle vite les questions simples ; une réponse arrive en deux minutes environ, jour et nuit.

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Lent à taper, mais tout gardé

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] ; une réponse vous parvient sous douze heures environ.

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Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 71 70 22 78 (heure CET) ; quelqu'un décroche en trois minutes environ.

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Téléphone France+33 1 71 70 22 78

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, norvégien

Courriel général[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/2184/035

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Aide Skyhills Casino

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Le moment où vous voulez une réponse nette, sans ouvrir un échange ni décrocher votre téléphone.

compteEt si je veux copier ou effacer mes données ?+

Vous voulez une copie de vos données ou leur suppression : écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte. L'équipe en charge des données vous répond, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.

comptePourquoi ma réclamation n'avance pas ?+

Si la réponse reçue ne vous convient pas, relancez le dossier à [email protected] en gardant le même fil. Sans accord après cet échange, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

comptePourquoi le service client répond-il la nuit ?+

Qu'il soit trois heures du matin un dimanche ou un jour férié, une personne vous répond : notre service client tourne 24h/24 et 7j/7. Le chat aboutit en deux minutes en moyenne, l'appel en trois minutes, un e-mail en douze heures.

comptePuis-je vérifier votre licence quelque part ?+

Vous cherchez qui encadre nos jeux : Skyhills Casino N.V. détient la licence OGL/2017/2184/035, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro d'entreprise 491116 et l'adresse Heelsumstraat, à Willemstad, complètent ces repères.

comptePuis-je donner mon mot de passe au service client ?+

Votre mot de passe reste le vôtre : aucun agent ne vous le demandera, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Pour identifier votre compte, l'adresse e-mail d'inscription suffit ; une pièce d'identité n'est réclamée que si la demande touche aux paiements.

5 boîtes, 5 dossiers

À qui écrire pour chaque demande ?

Six adresses distinctes : votre demande tombe dans la bonne file et gagne du temps.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

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Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations après le support[email protected]

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Avant de nous joindre

Skyhills Casino, une société identifiée noir sur blanc

Vous saurez enfin quelle société édite le site et sous quelle licence elle opère.

La société

Raison socialeSkyhills Casino N.V.

Numéro d'immatriculation491116 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

La licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2017/2184/035

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Chat ouvert24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes environ

Fuseau horaireheure centrale d'Europe (CET)

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Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures environ

Téléphone

Téléphone+33 1 71 70 22 78

Attente au téléphone3 minutes environ

Réunissez ces cinq éléments avant de nous joindre

Posez ces cinq repères à côté de vous : l'assistance va droit au but.

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Une réponse lisible et tracée

Votre dossier n'avance plus malgré les échanges

Personne ne vous répond plus ? Voici la trace écrite exigée avant tout nouveau recours.

Le refus des bonus enfin écrit

Expliquez le litige par écrit à [email protected], en joignant vos captures et la référence du dossier. Le service accuse réception et ouvre un suivi.

Numéro de dossier conservé

Attendez la réponse motivée sous douze heures : elle indique ce qui a été vérifié et le résultat. Conservez le numéro de dossier, il servira pour la suite.

Deuxième lecture

Si l'explication ne tient pas, demandez la relecture par un responsable du service. Une seconde lecture du dossier intervient, avec une conclusion écrite.

Le recours hors du casino

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